Kundenservice / Fragen

Was ist, wenn ich eine Frage habe ?

Unser Kundenservice ist sieben Tage die Woche (9 bis 20 Uhr) für Sie erreichbar.

Wir helfen Ihnen bei Fragen zu:

• Detaillierten Produktinformationen
• Lieferung
• Umtausch und Rückgabe
• Bestellungen

Schicken Sie eine E-Mail an concierge@berlinestanous.com

Aus Deutschland erreichen Sie uns auch telefonisch unter der Nummer 017 43 06 51 79. Aus allen anderen Ländern erreichen Sie uns unter 0049 17 43 06 51 79.

Sind mit meinem Kauf weitere Kosten verbunden ?

Für alle Lieferungen außerhalb der Europäischen Union profitieren Sie vom Preis ohne Steuern. Somit sind Sie für die Zoll- und Einfuhrsteuern verantwortlich, die je nach Land erhoben werden.

Eine Verzögerung bei der Zahlung dieser Steuern führt zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung.

In welche Länder liefern Sie ?

Lieferung in die Europäische Union in die Schweiz, nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada und China.

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Die Versandkosten werden automatisch nach Ihrem geografischen Gebiet berechnet. Die Versandkosten richten sich nach den Tarifen des DHL-Spediteurs oder der vom Händler gewählten Versandart.

Kann ich meine Bestellung verfolgen ?

Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung online verfolgen können.
Aufgrund von Covid-19 können Bestellungen verzögert werden.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben ?

Jeder auf Berlin est à nous - Concept Store gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert's:

1. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.

2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.

Je nach Lieferant des betreffenden Artikels ist die Rücksendung des Produkts entweder kostenlos oder die Versandkosten liegen in Ihrer Verantwortung.

Die Rückgabe von geöffneten oder gebrauchten Lebensmitteln, Flaschen, Parfümflaschen wird nicht akzeptiert.

Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.

Normalerweise bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt in unserem Lager. In Stoßzeiten kann dies bis zu 7 Werktage dauern. Sobald Ihre Rückerstattung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Gewährleistung 

Sind Ihre Artikel unter Garantie ?

Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

Als Verbraucher werden Sie gebeten, die Sache bei Lieferung umgehend auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen und uns sowie dem Spediteur Beanstandungen schnellstmöglich mitzuteilen. Kommen Sie dem nicht nach, hat dies keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

Objektauthentifizierung

Wie garantieren Sie die Echtheit der von Ihnen verkauften Artikel ?

Artikel von Labels/Künstler verkauft

Wir arbeiten eng mit Marken, Designern, Galerien und Künstlern zusammen, deren Stücke in unserem Concept Store verkauft werden. Dies garantiert die Echtheit der präsentierten Artikel.

Von Einzelpersonen verkaufte Objekte

Von Einzelpersonen verkaufte Objekte werden von unserem Team begutachtet, das nicht zögert, die genannten Unterschriften auf ihre Echtheit zu überprüfen. Für Kunstobjekte und Kunstwerke kann ein Echtheitszertifikat angefordert werden.

Retuschierte Fotos

Die Bildbearbeitung hat keinen Einfluss auf die Qualität der Produkte.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt ? 

Wir versichern Ihnen, dass wir den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst nehmen und dass wir Ihre Daten nur mit jenen Drittunternehmen teilen, die sich geltenden Datenschutzrichtlinien unterwerfen.