Service Client / FAQ

Et si j'ai une question ?

Notre Service clientèle est à votre disposition 7 jours sur 7, de 9 heures à 20 heures (Heure de Berlin).

Nous sommes disponibles pour vous répondre à vos questions sur :

• Des informations plus détaillées sur un produit
• La livraison
• Notre politique d'échanges et de retours
• Comment passer une commande

Envoyez un e-mail à l'adresse suivante: concierge@berlinestanous.com

Appelez le: 01743 06 51 79 depuis l'Allemagne ou 0049 17 43 06 51 79 depuis l'étranger.

Y a-t-il d'autres frais liés à mon achat ?

Pour toutes livraisons en dehors de l'Union Européenne, vous bénéficiez du prix hors taxe. Ainsi, vous êtes responsable des taxes douanières et taxes d'importation appliquées selon votre pays. Un retard de paiement de ces taxes entraînera un retard de la livraison de votre commande. 

Dans quels pays livrez-vous ?

Livraison dans toute l'Union Européenne, vers la Suisse, le Royaume Uni, les États-Unis, le Canada et la Chine.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre zone géographique et sont compris dans le prix final TTC. Les frais de ports sont calculés selon les tarifs du transporteur DHL ou selon le mode d'envoi choisi par le fournisseur. 

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi à utiliser pour connaître l'avancée de votre livraison.

En raison de Covid-19, les commandes peuvent être retardées. 

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Berlin est à nous - Concept Store dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes:

1. Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.

Selon l'article concerné, le retour produit est soit gratuit, soit les frais de port sont à votre charge.

Le retour de denrées, bouteilles, flacons de parfum ouverts ou utilisés n’est pas accepté.

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé. 

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Garantie

Vos articles sont-ils sous garantie ?

Les droits de garantie légaux s’appliquent.

En tant que consommateur, vous êtes prié de vérifier rapidement l’intégralité du produit, les défauts visibles et les dommages de transport dès qu’il est livré, et de nous divulguer rapidement vos plaintes par écrit ainsi qu'à la compagnie de transport. Même si vous ne vous conformez pas à cette demande, cela n’aura aucun effet sur vos demandes de garantie légale.

Authenticité

Comment garantissez-vous l'authenticité des pièces que vous vendez ?

Pièces vendues par des Labels/Artistes

Nous travaillons en étroite collaboration avec les marques, designers, galeries et artistes dont les pièces sont vendues sur notre Concept Store. Cela garantie l'authenticité des articles présentés.

Pièces vendues par des particuliers

Les pièces vendues par des particuliers sont vérifiées par notre équipe qui n'hésite pas à entrer en contact avec les signatures mentionnées pour en vérifier l'authenticité. Pour les objets et œuvres d'art, un certificat d'authenticité peut être demandé.

Photographies retouchées

La retouche d'image n'altère en rien les qualités des produits.

Protégez-vous mes données personnelles ?

Nous accordons la plus grande importance à la protection des données; vos informations ne seront divulguées qu'à des tiers qui se conforment eux aussi aux lois de protection des données en vigueur.