客户服务 / 常见问题回答
客户服务
如果我有问题怎么办？
我们的客户服务团队每周7天，从上午9点到晚上8点为您服务。
服务内容：
- 提供尺码建议
- 提供产品详细信息
- 解答送货相关疑问
- 解答退换货疑问
- 订单相关咨询
电邮：concierge@berlinestanous.com (用英语讲)
联系电话：+49 17 43 06 51 79 (用英语讲)
付款和安全
有哪些可用的付款方式？
- Security: 为确保您的网购过程安全而便捷，Berlin est à nous - 柏林是我们的 采用了安全套接层(SSL)技术。这可加密并保护您通过互联网发送给我们的数据。如 SSL 启用，浏览器的顶部将显示一个挂锁符号，您可以单击它查看有关 SSL 数字证书注册的信息。
此外，浏览器顶部网址栏中的网址将以“https:”开头，而不是通常的“http:”。这表示您处于安全模式。
付款受3D安全系统保护。
- Bank Transfer: 您可以通过银行转帐付款。
- Bank Card/Credit Card/e-Wallet: Visa, Mastercard, American Express, ApplePay and GooglePay.
税收和关税
我需要支付多少税款和关税？
对于欧盟以外的所有交货，您将受益于不含税的价格。因此，您需要负责根据您所在国家/地区征收的关税，关税或进口税。
如果延迟支付这些海关费用，将导致您的订单交付延迟。
配送信息
您在哪些国家/地区送货？
交付至欧盟，瑞士，英国，美国，加拿大和中国。
运费是多少？
运费将根据您所在的地区自动计算。
我可以追踪我的订单吗？
一旦您的订单离开我们，您将收到一封包含DHL编号的电子邮件，以在线跟踪其进度。
由于Covid-19，订单可能会延迟。
退换货信息
我可以退货吗？
一旦您选择换货或退货，请告知我们您的决定。从收到订单之日起，您有14天的时间来按照以下步骤退还您的商品：
1. 填写退货表格： Return Form
2. 确保您退货的商品保持原始状态，包括标签和包装，否则我们将无法接受您的退货并退款。
根据相关物品的供应商，产品的退货是免费的，或者运费是您的责任。
无法退还已打开或使用过的食物，瓶子或香水。
请确保您要退换的商品是全新并没有被使用过的，且仍然挂有全部 颇及 品牌吊 牌。对于不符合要求的商品，我们将不予接受，并会原样寄回给顾客。
退货被接受后，您将获得退款并收到确认电子邮件。
您的包裹到达仓库后，请等待3至7个工作日以处理您的退货。
为了保证您可以享受到我们的免费退货政策并确保所退还的商品尽快送达，商品必须从配送目的地所在的国家或地区退还。从不同目的地退回的商品有可能会产生额外费用或被海关延误。
保修和认证
保证
您的产品是否在保修期内？
法定保修权利适用。
作为消费者，要求您在交货后立即检查产品的完整性，可见缺陷和运输损坏，并立即以书面形式向我们和运输公司披露您的投诉。
对象认证
您如何保证所销售产品的真实性？
设计师出售的产品
我们与品牌，设计师，画廊和艺术家紧密合作，这些作品在我们的概念店出售。 这保证了所提供物品的真实性。
个人出售的产品
私人出售的产品会由我们的团队检查，我们会毫不犹豫地验证其真实性。 对于艺术品，可能会要求提供真实性证明。
修饰的照片
图像编辑不会影响产品的质量。
个人资料
我的个人信息是否保密？
请放心，我们将认真对待数据保护，只有符合适用数据保护法规的第三方才能共享您的信息。
